أكدت وزارة الصحة بقطاع غزة التزامها بتقديم خدمات صحية وعلاجية آمنة للمواطنين، مبينةً أن ذلك يأتي ضمن أساسيات عملها، مشددة في ذات الوقت أن جميع قنوات التواصل مفتوحة لتلقي شكاوي المواطنين في حالة الاشتباه بوجود أي خلل أو ملاحظات في الخدمات الطبية والعلاجية المقدمة في مرافقها.
وأكد مدير دائرة الشكاوي في وزارة الصحة عاطف محيسن أن وزارته معنية على الدوام باكتساب ثقة ورضا المواطنين، من خلال تقديم خدمات طبية آمنة وموثوق بها وتلقي أي ملاحظات من المواطنين في حالة وجود أي خلل بذات الشأن.
وبين مدير دائرة الشكاوي أن من ضمن عمل الدائرة استقبال الشكاوي المتعلقة باشتباه حدوث أخطاء طبية داخل المرافق الصحية، مبيناً أن نموذجا بعنوان " ادعاء خطأ طبي" تم اعداده من قبل الدائرة، يقدم من خلاله المواطنين الشكاوى الخاصة بهم في ذات الشأن.
وأشار محيسن إلى أن جميع  شكاوى المواطنين تلقى اهتماما واسعا من قبل أعلى المستويات في وزارة الصحة، مبيناً أن دائرته وبعد تلقيها الشكاوي تقوم بتحويلها للإدارة العامة المختصة بمعالجة شكوى المواطنين والتي تقوم بتشكيل لجنة مختصة لمعالجة القضية وعرض النتائج على أعلى المستويات في الوزارة.
كما أشار محيسن إلى أن عدة قنوات تم فتحها للتواصل وتلقي الشكاوى من قبل المواطنين، مبيناً أن من ضمن تلك القنوات صندوق الشكاوي في كل مستشفى، والبريد الالكتروني، والخط الساخن 103، إلى جانب التوجه مباشرة إلى دائرة الشكاوي لتقديم الشكاوي.
وأوضح محيسن أن دائرته بصدد اعداد استبيان لقياس رضا المواطنين عن الجهود التي تقوم بها في متابعة قضاياهم، مبيناً أن معظم المواطنين يبدون أريحية كبيرة من نتائج الجهود التي تقوم بها دائرة الشكاوي.