تلقت وحدة المعلومات والشكاوي في دائرة العلاقات العامة والإعلام في بلدية غزة نحو 3800 إشارة مختلفة من المواطنين خلال شهر آب / أغسطس الماضي عبر الرقم 115 وبوابات التواصل الإلكترونية الأخرى، تتعلق بخدمات البلدية المختلفة.

وذكرت الوحدة في تقريرها الشهري أن الإشارات تنوعت ما بين شكاوى واستفسارات واقتراحات وغيرها، حيث تم تصنيف 592 شكوى من إجمالي عدد الإشارات الواردة تتعلق بخدمات البلدية موزعة على مختلف مناطق مدينة غزة.

وأضافت الوحدة أنه تم الاستجابة لـ 372 شكوى منها بنسبة 62.8%، ويجري حاليا متابعة باقي الشكاوي الأخرى البالغ عددها 220 شكوى بنسبة 37.2%، وسيتم إفادة المواطنين بالردود فور تلقيها من إدارات البلدية.

وأوضحت أن الشكاوي توزعت على قطاعات مختلفة كالصرف الصحي والمياه والنظافة والطرق والتنظيم وقطاعات أخرى وتم تحويلها لجهات الاختصاص في البلدية لمعالجتها وتم إعلام المواطنين بالردود فور تلقيها من الإدارة المختلفة.

وبينت أن شكاوي المياه احتلت المرتبة الأولى بعدد 194 شكوى بنسبة 32.7% من إجمالي الشكاوي الواردة، فيما احتلت شكاوي الصحة المرتبة الثانية من إجمالي عدد الشكاوي بـ 112 شكوى بنسبة 19%، فيما جاءت شكاوي الصرف الصحي في المرتبة الثالثة وبلغت 111 شكوى بنسبة 18.7%، وبلغ عدد شكاوي الطرق 60 شكوى بنسبة 10 %، فيما بلغ عدد شكاوي التنظيم 43 شكوى بنسبة 7.09 %، وبلغت شكاوي الإنارة 37 شكوى بنسبة 6.25 % .

وأوضحت أن غالبية الشكاوي وردت من خلال الرقم المختصر 115، حيث وصل عددها 477 شكوى بنسبة 80.57 %، تلاها الشكاوي التي وردت عبر صفحة البلدية على موقع التواصل الاجتماعي (فيس بوك ) بعدد 41 شكوى وبنسبة 6.93 %، تم الشكاوي التي وردت من خلال زيارة الوحدة مباشرة بعدد 35 شكوى وبنسبة 5.91 % ، تبعها الشكاوي التي وردت على موقع البلدية بعدد 25 شكوى ثم الشكاوي التي وردت على تطبيق واتس آب وتطبيق الجوال بعدد 14 شكوى .

وأشارت وحدة المعلومات والشكاوي إلى بوابات التواصل الإلكترونية التي تستقبل شكاوي واستفسارات المواطنين من خلالها وهي: رقم الطوارئ 115، وصفحة بلدية غزة هاشم على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك)، وموقع البلدية الإلكتروني، وتطبيق بلدية غزة للهواتف الذكية، وبرنامج المحادثات "واتس آب" على الرقم 00970599815600.