قرات الخبر التالي على الانترنت: (( أغلق العشرات من أفراد عائلة المصري في خان يونس جنوب قطاع غزة، اليوم الخميس مقر شركة "جوال"، بعد رفض الشركة المساهمة في تقديم بيانات اتصال أحد أفرادها المفقودين، منذ أيام. ووضع أفراد العائلة، صباح اليوم، لافتات ورقية على جدران مقر شركة جوال، كُتب عليها "مغلق حتى اشعار آخر"، وانسحبوا في أعقاب تدخل قوات الشرطة، للحيلولة دون الاعتداء على الشركة وموظفيها))

شعرت بأعجاب من رد فعل عائلة المصري الطبيعي حيال سوء خدمات شركة جوال، واقل ما استطيع ان اصف خدمة العملاء بهذه الشركة انها وضعت خصيصا لاستفزاز العملاء حيث انهم يرفضون افاده الجمهور بأبسط الامور، ناهيك عن التمييز الشديد بين خدمات الشركة المقدمة بين غزه والضفة. كشف المكالمات هو ابسط حقوق المشترك في كافة شركات الاتصالات بالعالم بما في ذلك خدمات الاتصال عبر النت، لكن شركة جوال ترفض ان تزوده للمشترك حتى في حالات الجرائم والاختفاء كما حدث مع عائلة المصري، فباي قانون تعمل هذه الشركة ؟؟
المواطن الفلسطيني يلمس بوضوح سوء خدمات شركة جوال عندما يتصل بالشركة فيرد عليه الموظف بالأسطوانة المعهودة "نعتذر لك الخدمة غير متوفرة بغزه". اليكم عرض لبعض المواقف التي اجابتني الشركة بان الخدمة غير متوفرة بغزه من قبل خدمة العملاء بصوره استفزازيه:

1. عندما تطلب ان تعرف رقم تليفون شخص، يتم الرد فورا متأسف الخدمة غير متوفرة في شركة جوال.

2. عندما تطلب ان تعرف اسم مشترك لرقم يضايقك باتصالاته ، يتم الرد عليك متـأسف الخدمة غير متوفرة، يجب ان تذهب للشرطة وتقدم بلاغ اذا فيه مشكله. والغريبة انني اعرف موقع بالنت تستطيع ان تعرف منه اسم جميع المشتركين بالعالم لدى تزويدك لرقم موبايله، فلماذا ترفض الشركة تزويد المشتركين بهذه الخدمة ؟؟ كما معظم شركات الاتصالات السلكيه واللاسلكيه لديها دليل هاتف للمشتركين عبر النت، فلماذا تعمل جوال خارج قانون خدمات الاتصالات؟؟

3. عندما تطلب ان تعرف الاليه بان تقوم بالاتصال بشخص لا يظهر رقمك له، يتم الرد فورا الخدمة غير متوفرة. مع ان هذه الخدمة متوفرة بكافة الشركات بالعالم حتى الشركات الإسرائيلية وهو حق للمواطن، فلماذا تعمل جوال خارج قانون خدمات الاتصالات؟؟

4. مره قام عامل صيانه بتغيير البرنامج لموبايلي بدون ان يعلمني بذلك في غيابي، ففقدت كل دليل التليفون، اتصلت بجوال وطلبت منهم المكالمات التي اتصلت بها منذ شهر لا نني فقدت الارقام، فتفاجأت برد "ناسف الخدمة غير متوفرة ، لا يمكن تزويدك بكشف مكالمات"، سالته فرضا ان شخص استخدم موبايلي بدون علمي الا يحق ان اعرف كيف استخدم الجهاز ؟؟ لم يفيدني اي شخص في الحصول على كشف المكالمات. ان كشف المكالمات حق للمواطن باي شركة اتصالات بالعالم حتى اسرائيل ؟؟ وراينا كيف اثار الامر استفزز عائلة المصري.

5. كما نرى ان السيد هشام ساق الله ضاع صوته وهو ينبح بحقه في تتبع جواله الذي سرق منه، ويقال له ان الخدمه غير متوفره، بينما من حق أي مواطن تتبع جواله الذي سرق منه خاصه انه اشتراه من الشركه.

6. تقوم شركه جوال بارسال عروض تضليليه للجماهير خاصه في رمضان بانه سيدخل للسحب للحصول على جائزه كبيره لو ارسل رساله، فيتفاجأ المشترك ان الرساله بقيمة 3 شيكل بدون ان يفوز، وايضا مرات يرسلون لك رسائل تضليليه ان تشترك في خدمه معينه فتتفاجأ ان الخدمه باشتراك شهري بمبلغ كبير.

7. نظام الحزم بدون نظام. احدى المرات اشتركت في حزمه اسبوعيه 50 ميجابايت ولكن انتهت الحزمه قبل نهاية الاسبوع، فاضطررت ان اشتري حزمه يوميه لان نظام الشركه لا يسمح ان اجدد الحزمه الاسبوعيه قبل انتهاء اسبوع الحزمه. قمت في نهايه اسبوع الحزمه بانهاء تفعيل الحزمه اليوميه لاشتري مجددا حزمه اسبوعيه، فتفاجأت انه لم ينتهي تفعيل الحزمه اليوميه وصار يقتطع مني تكلفة الحزمتين اليوميه والاسبوعيه. اتصلت بمركز الخدمات لايقاف الحزمه اليومية فتفاجأت بالموظف يقول لي اتصلي غدا فكمبيوتره فيه مشكله ولا يستطيع معرفة اذا الحزمه اليوميه مفعله ام لا، طلبت ان اتحدث مع المشرف فقال لي المشرف غير موجود، أي مركز خدمات هذا لا يستطيع ان يوقف لك حزمه او حتى يعرف ان كانت الحزمه مفعله ام لا ؟؟؟

8. فقدت جوالي مره وضاعت الشريحه، طلبت ان اصدر بعد عام شريحه بنفس الرقم لان فيه اشخاص يتصلون بي، فقيل لي ان الرقم مستخدم لشخص اخر، فقلت لهم كيف تستخدمونه لشخص اخر وهو مسجل باسمي، فردوا انه طالما الرقم لم يستخدم مده معينه يلغى من المشترك.

9. عندما تذهب شركة جوال تشتري شريحه ب 39 شيكل بها 10 شيكل رصيد، وعندما نشتري الشريحه من الخارج لا تكلفنا أي شيء، سألت الشركه عن السبب في الاختلاف بالسعر، فلا يستطيعون الاجابه.

10. بالعام السابق حدثت مشكله كبيره لشركة جوال ان تم غلاق مقراتها بالقطاع لتهربها من الضرائب، فلماذا شركة كهذه تربح الملايين من الدولارات سنويا باقل كم من الخدمات والموظفين تتهرب من الضرائب.

11. شركة جوال لا يوجد عندها اتفاقيات rooming مع شركات الاتصال في معظم دول العالم، ولذلك من عنده شريحه دوليه لا يستطيع ان يستقبل مكالمات او رسائل عليها في غزه.

12. في احدى المرات تم ايقاف خدمة الانترنت من شريحتي بسبب خطأ ما لديهم. اتصلت بهم في مركز الخدمات ولم يستطيع الموظفون معرفة السبب الا بعد ان اصررت الحديث مع المشرف. فتفاجأت بالمشرف يقول لي اذهبي المعرض غدا صباحا لتفعيل خدمه الانترنت من جديد، اثار استفزازي فهذه الخدمه تفعل بالتليفون. حاورته كثيرا بدون فائده، فسالته متى ينتهي شيفتكم فرد الساعه الثانيه عشر ليلا. اتصلت بالمشرف في الشيفت الاخر ففعل الانترنت بمنهى السلاسه لي بدون تعقيدات، وهذا يعكس المزاجيه في العمل والتعمد في استفزاز الجمهور من قبل بعض العاملين في الشركة.

13. من ناحيه اخرى عندما تسال عن الوظائف في شركة جوال، يقال لك ان التوظيف متوقف منذ سبع سنوات في غزه تحديدا. تعجبت وقلت لهم جميع الذين يعملون بالمعارض صغار بالسن، فهل كان يعملون عندما كانوا مراهقين ثم ان شركة جوال تربح الملايين، فكيف لا تساند المجتمع وتطرح وظائف، لم يستطيعوا الاجابه. هم لا يقدمون الا عروض للتدريب تحت برنامج Goproffessional لشباب صغار بالسن اقل من 23 سنه لم يصلوا حتى لسن التخرج بعقود عمل مؤقته لسنتين. كيف لشركة ربحيه مثل شركة جوال تكسب الملايين ولا يوجد لها منافس، ان لا تقدم أي وظائف للمواطنين منذ سبع سنوات، وبالاحرى تقوم بالتوظيف من تحت بطن. وعلى نفس القاعده لم نقرأ اعلانات توظيف لشركة الاتصالات من سنوات، فكيف يتم التوظيف لديهم ؟؟ في حين نجد ان شركات الاتصالات تتنافس في استيعاب المهندسين، تطالب شركة جوال وشركة الاتصالات الشباب بعدم التخصص بمجال هندسة الاتصالات بسبب استحالة استيعابهم بالشركة. وهذه السياسه للاسف امتدت للمؤسسات الحكوميه والبلديات وشركة الكهرباء للتوزيع حيث يشترطون السن في الوظائف اقل من 25 او 30 سنه وكانهم يبحثون عن عرسان وعرائس، فباي مكان بالعالم يسري هذا النظام الاقصائي في التوظيف ؟؟؟

14. هذا ناهيك عن غلاء المكالمات في شركة جوال بالمقارنه بشركات العالم خاصة مصر والاردن التي اصبحت مكالمات الموبايل شبه مجانيه فيها

هنا غزه. في شركات فلسطين كل شيء مباح، خدمات سيئه، غلاء كهرباء واتصالات، استفزاز، فوضى، استهتار، اغلاق معابر، ايقاف توظيف، اقصاء وظيفي بشتى الطرق خاصه من خلال تحديد السن اقل من 23 سنه او 30 سنه والسبب الرئيس مسئولون وصلوا بسبب انتمائهم الحزبي وليس لكفائتهم مهوسون بكراسيهم وقوتهم وصلاحيتهم المطلقه .

سهيله عمر
[email protected]